Tilo – Logística y Estructura para Ecommerce https://tilo.co Su socio experto en comercio electrónico Wed, 18 Nov 2020 18:11:47 +0000 es-CR hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.6 https://tilo.co/wp-content/uploads/2020/03/cropped-favico-1-32x32.png Tilo – Logística y Estructura para Ecommerce https://tilo.co 32 32 El papel de los marketplaces en Centroamérica https://tilo.co/el-papel-de-los-marketplaces-en-centroamerica/ https://tilo.co/el-papel-de-los-marketplaces-en-centroamerica/#respond Wed, 18 Nov 2020 17:59:26 +0000 https://tilo.co/?p=1484 Aunque en otras entradas a este blog hemos mencionado que los centroamericanos desconfían de hacer sus compras en línea, hay quienes si lo hacen y utilizan diferentes marketplaces sin preocupación....

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Aunque en otras entradas a este blog hemos mencionado que los centroamericanos desconfían de hacer sus compras en línea, hay quienes si lo hacen y utilizan diferentes marketplaces sin preocupación.

Amazon, Mercado Libre, Ebay, Wish y muchos más, se mueven en Centroamérica cada día, sin embargo, quien se lleva el primer lugar en preferencia es Mercado Libre. Muchos usuarios rescatan la facilidad y velocidad en su logística y entregas como uno de sus puntos fuertes, además de su simple proceso de compra y variedad de artículos.

Amazon se coloca como la segunda opción más utilizada y por supuesto, hay quienes prefieren plataformas como AlliExpress o Wish, que sin importar la calidad o tiempos de espera, prefieren optar por una precio más bajo.

Es importante mencionar el Facebook Marketplace ya que cada vez, toma más relevancia en el mercado por el hecho de que los productos que se buscan están cerca del usuario, no habrán tiempos de entrega largos y que incluso existe la opción de poder negociar con el vendedor. Se espera que esta plataforma evolucione cada vez más y se convierta en una de las favoritas.

El cliente centroamericano es sin duda uno de los más cambiantes en el mundo del comercio electrónico actual, sin embargo, con la situación de los últimos meses, es un hecho que cada vez va a ir evolucionando más y esto hace que el usuario sea más exigente obligando a los marketplaces a mejorar y ofrecer más variedad.

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Facebook e Instagram Shop https://tilo.co/facebook-e-instagram-shop/ https://tilo.co/facebook-e-instagram-shop/#respond Mon, 16 Nov 2020 18:56:22 +0000 https://tilo.co/?p=1475 Este año Facebook e Instagram pusieron a disposición su nueva función “Shops”, la cual permite poner los productos de tu empresa en el catalogo virtual de Facebook y hacer tu...

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Este año Facebook e Instagram pusieron a disposición su nueva función “Shops”, la cual permite poner los productos de tu empresa en el catalogo virtual de Facebook y hacer tu propia tienda online. Con esto, los usuarios podrán ver diferentes productos y comprarlos ahí mismo.

Esto nació como un esfuerzo para apoyar a todo los comerciantes que se vieron afectados por el cierre de sus tiendas físicas y necesitaban vender en línea.

Las tiendas son fáciles de crear y administrar, cualquiera que tenga una página de empresa puede crear la suya, ya que la misma estará hospedada ahí. Es una herramienta gratis, fácil de administrar, es personalizable y los procesos de compra para el usuario son fáciles, ya que todo se realiza desde la misma aplicación: navegar, agregar al carrito y pagar.

Esta función se ha convertido en una herramienta de preferencia entre los comerciantes minoristas o con bajo presupuesto, ya que no implica ningún costo, sin embargo, Facebook invita a todo el que quiera hacer su tienda a realizarla, resaltando grandes ventajas, como el hecho de que el usuario no deberá de hacer un mayor esfuerzo para comprar y además, en caso de necesitar ayuda, las tiendas estarán ligadas a Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, por lo que será posible poder atender al usuario sin problema.

Facebook e Instagram antes de la existencia de Shop ya eran destinos de compra, sin embargo, ahora con esta nueva función es un hecho de que se abre un camino de oportunidades para todo el que sepa aprovecharla.

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¿Qué es el Performance Marketing? https://tilo.co/que-es-el-performance-marketing/ https://tilo.co/que-es-el-performance-marketing/#respond Fri, 06 Nov 2020 15:12:38 +0000 https://tilo.co/?p=1467 El performance marketing es mejor conocido como el marketing de resultados y se basa en que el anunciante paga únicamente por los resultados obtenidos, esto puede ser un suscriptor, un...

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El performance marketing es mejor conocido como el marketing de resultados y se basa en que el anunciante paga únicamente por los resultados obtenidos, esto puede ser un suscriptor, un like, un registro, una descarga, entre otros.

El performance marketing se basa en resultados medibles por lo que se maneja a nivel digital lo cuál múltiples beneficios como: poder medir el ROI y optimizar recursos ya que es completamente rastreable, medible y transparente.

Al pagarse una vez obtenidos los resultados, los riesgos son menores, el costo por lo general es menor y el ROI es mayor, lo que permite descubrir qué enfoques funcionan mejor para la estrategia y qué necesidades deben satisfacerse no solo para la marca, sino también para los afiliados y socios. Esto sin duda es de gran ayuda ya que las campañas pueden estar orientadas estratégicamente, incluso, rastreando la ruta completa de clic de un comprador.

¿Cómo iniciar con el performance marketing? Es tan sencillo como buscar herramientas, agencias o personas especializadas en el tema, sin olvidar que es necesario que tengamos una buena página de destino para cumplir con el objetivo.

El performance marketing es una estrategia de marketing en crecimiento, es importante asegurarse de probar, rastrear, medir y optimizar, gracias a estos resultados siempre habrá una posibilidad para mejorar y crecer.

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Formas de pago en ecommerce o una tienda online https://tilo.co/formas-de-pago-en-ecommerce-o-una-tienda-online/ https://tilo.co/formas-de-pago-en-ecommerce-o-una-tienda-online/#respond Tue, 27 Oct 2020 18:08:58 +0000 https://tilo.co/?p=1455 Los pagos en línea se han convertido en el principal problema a la hora de tener un eccomerce o tienda online, esto porque los usuarios y posibles clientes sienten desconfianza...

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Los pagos en línea se han convertido en el principal problema a la hora de tener un eccomerce o tienda online, esto porque los usuarios y posibles clientes sienten desconfianza al utilizarlos, varios estudios han revelado que el entre el 20% y 30% de los usuarios abandonan la compra por no encontrar un método de pago que se adapte a sus necesidades.

Y es que métodos de pago nos encontramos muchos, entre los más populares están las tarjetas de crédito, transferencias, pago contra pedido y hasta monedas virtuales. Los tipos de pago se dividen en 2 tipos: pasarelas de pago y sin pasarela de pago, la diferencia es que en las pasarelas de pago hay una conexión entre el sitio web con el banco que se trabaja, brindando rapidez y seguridad como por ejemplo cuando se hace un pago con tarjeta de crédito o debito en el sitio, mientras que en las que no son pasarelas de pago el cliente se encarga de realizar el pago sin ningún intermediario, ejemplo, las transferencias bancarias.

El 85% de los usuarios prefieren utilizar tarjetas de crédito o débito por su rapidez, mientras que hay quienes aún siguen desconfiando de estas opciones y prefieren un pago contra pedido, sin embargo, no muchos comercios ofrecen esta opción.

Esto lo resumimos de una manera y es que el éxito de nuestro ecommerce o tienda en línea puede depender de las facilidades de pago que le ofrezcamos a nuestros clientes, quiere decir que entre más métodos de pago tengamos a su disposición más oportunidad habrá de conseguir una venta.

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La última milla en tu ecommerce https://tilo.co/la-ultima-milla-en-tu-ecommerce/ https://tilo.co/la-ultima-milla-en-tu-ecommerce/#respond Tue, 27 Oct 2020 16:27:37 +0000 https://tilo.co/?p=1441 Se le llama última milla al trayecto final de entrega de un paquete hacia el destino del cliente, esto hace que se convierta en uno de los procesos más importantes...

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Se le llama última milla al trayecto final de entrega de un paquete hacia el destino del cliente, esto hace que se convierta en uno de los procesos más importantes de una compra, ya que puede incidir en un costo mayor para la empresa y en la satisfacción del cliente.

Según estudios el 80% de los clientes no vuelve comprar si tuvo problemas con la entrega de su paquete y es que cada vez aumentan los envíos urgentes, los plazos de entrega se reducen y los clientes son más exigentes.

En las entregas podemos encontrar muchos factores que pueden afectar esa última milla, desde la estacionalidad, las presas y rutas de entrega y hasta el tipo de producto y su urgencia, pero no todo está mal, existen estrategia que pueden ayudarnos a prevenir y tener éxito.

Planificar se convierte en uno de los pilares más importantes y la tecnología puede ser un gran aliado para esto, ya que actualmente hay herramientas que permiten la gestión de flotas y rutas, así como la posibilidad de darle al cliente la opción de monitorear su paquete en tiempo real, lo cual le permite estar completamente enterado de lo que sucede y además, crea confianza entre ambos extremos. No podemos omitir la medición de resultados y opiniones, esto para poder enterarnos de cómo estamos trabajando y mejorar continuamente.

Definitivamente, para la última milla debemos optimizar y priorizar, de estos procesos puede depender que tengamos un cliente feliz dispuesto a una recompra e incluso que nos recomiende por nuestro servicio a otros posibles clientes con sus mismas necesidades.

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¿Es un marketplace el sitio donde debo iniciar mis pasos para vender por internet? https://tilo.co/es-un-marketplaces-el-sitio-donde-debo-iniciar-mis-pasos-para-vender-por-internet/ https://tilo.co/es-un-marketplaces-el-sitio-donde-debo-iniciar-mis-pasos-para-vender-por-internet/#respond Tue, 27 Oct 2020 16:18:08 +0000 https://tilo.co/?p=1402 The post ¿Es un marketplace el sitio donde debo iniciar mis pasos para vender por internet? appeared first on Tilo - Logística y Estructura para Ecommerce.

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Vender por internet en los últimos meses, se ha convertido en la opción más adaptable a las reglas y a las necesidades del mundo para muchos negocios, pero… ¿qué plataforma es la que mejor se adapta a mis necesidades?

Hoy navegando en internet nos encontramos con muchas opciones, entre ellas: los marketplaces. Podemos definirlos como una tienda departamental online o una tienda de tiendas, con muchas categorías y opciones para el consumidor.

Al pertenecer a un marketplace, basta con pagar una cuota mensual para poder pertenecer a ella y exponer tus productos, ellos se encargarán de todo con respecto a la plataforma, sus gestiones y mantenimiento. Todo lo contrario en el caso de tener tu propia tienda virtual donde esos gastos corren por tu cuenta y además necesitarás invertir tiempo y dedicación en ella. Esto hace que los marketplaces tomen ventaja, ya que muchas pymes y emprendedores no pueden costear estos gastos.

Son cada vez más las personas que apuestan por este modelo y con esto, respondemos a la pregunta del inicio: si como emprendedor o empresario estás iniciando en el mundo digital y tu presupuesto es limitado, la respuestas es un rotundo sí. Los marketplaces son un aliado rápido, económico y confiable en medio de un mundo que busca cada día una digitalización y donde los consumidores exigen más facilidades de compra.

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El papel del servicio al cliente en ecommerce https://tilo.co/el-papel-del-servicio-al-cliente-en-ecommerce/ https://tilo.co/el-papel-del-servicio-al-cliente-en-ecommerce/#respond Tue, 27 Oct 2020 16:14:25 +0000 https://tilo.co/?p=1404 The post El papel del servicio al cliente en ecommerce appeared first on Tilo - Logística y Estructura para Ecommerce.

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Para nadie es un secreto que el servicio al cliente es clave en todo comercio, físico y electrónico. De él depende muchísimas veces que un cliente vuelva o no. ¿Quién por un mal servicio no ha dejado de frecuentar un lugar o comprar un producto?

El servicio al cliente en ecommerce puede representar un reto para muchos al no contar con un lugar físico, pero esto debería de transformarse en una oportunidad para reforzar las herramientas con las que se dispone.

Chats, redes sociales o una línea telefónica son las herramientas con las que normalmente cuenta un negocio, pero es importante saber que tenerlas y darles su importancia son cosas distintas.

Contar con un chat en el que los clientes escriban y no reciban respuesta inmediata o tener redes sociales donde hay comentarios sin respuesta o seguimiento son errores graves que muchos cometen. Hacerlo bien requiere de atención, compresión y prioridad.

El proceso de compra, los tiempos de envío, el asesoramiento y hasta el servicio post venta son algunos de los aspectos que se han dejado de lado y forman parte del servicio al cliente eficiente.

Si no volviste a ese lugar que frecuentabas o dejaste de comprar ese producto, es porque fuiste el cliente en esa ocasión y te fallaron. Todos hemos sido ese cliente, por eso no nos permitamos fallarle a los nuestros y pongamos en práctica el servicio que nos gusta recibir.

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¿Qué tan familiarizados están los Centroamericanos con el ecommerce? https://tilo.co/que-tan-familiarizados-estan-los-centroamericanos-con-el-ecommerce/ https://tilo.co/que-tan-familiarizados-estan-los-centroamericanos-con-el-ecommerce/#respond Tue, 27 Oct 2020 16:13:29 +0000 https://tilo.co/?p=1398 The post ¿Qué tan familiarizados están los Centroamericanos con el ecommerce? appeared first on Tilo - Logística y Estructura para Ecommerce.

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En los últimos meses la migración acelerada a herramientas de eccomerce se volvió fundamental para todos los que tienen un negocio, esto y otros factores a raíz de la emergencia mundial hicieron que en Centroamérica se haya incremento el uso del internet hasta en un 70% más en últimos 6 meses.

En Centroamérica los países con mayor aceptación de este tipo de plataformas son Guatemala, El Salvador y Panamá. A pesar de que este panorama suena muy positivo varios estudios arrojan que los usuarios de esta región siguen con cierto recelo y desconfianza de adquirir sus productos por medio de este tipo de plataformas, se cree que de 4 posibles compradores solo 1 realiza sus compras por internet y de ellos, más del 50% lo hacen directamente desde su celular.

Esto nos apunta a 2 conclusiones: La primera es que a la hora de buscar las alternativas para llegar a nuestros usuarios, no podemos en definitiva descuidar que la mayoría lo hacen desde su móvil, por lo que tener una estrategia mobile bien definida es de gran importancia. Y la segunda es que a pesar de todos los mensajes que queramos transmitirle a nuestros usuarios, mejorar la experiencia de compra y demostrarles confianza en este momento es clave para aumentar la utilización de esta alternativa por la cual estamos apostando.

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Iniciar con una tienda virtual: plataformas y aspectos a tomar en cuenta. https://tilo.co/iniciar-con-una-tienda-virtual-plataformas-y-aspectos-a-tomar-en-cuenta/ https://tilo.co/iniciar-con-una-tienda-virtual-plataformas-y-aspectos-a-tomar-en-cuenta/#respond Tue, 29 Sep 2020 17:45:24 +0000 https://tilo.co/?p=1387 Tener una tienda online se ha convertido en una de las mayores alternativas para grandes empresas y emprendedores, sin embargo, elegir la plataforma para ejecutarla es un tema que no...

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Tener una tienda online se ha convertido en una de las mayores alternativas para grandes empresas y emprendedores, sin embargo, elegir la plataforma para ejecutarla es un tema que no podés tomarte a la ligera, requiere de investigación y una evaluación de tus necesidades. Existen muchísimas plataformas, pero no todas son iguales y cada una cumple con ciertas especificaciones.

Algunas como WooCommerce o Shopify que son bastante versátiles, completas para un principiante y perfectas para cualquier tipo de producto. Otras como PrestaShop y Magento que son especiales en gestionar contenidos, manejar tiendas virtuales y además cuentan con mayor estabilidad. Y nos encontramos con otras como BigCommerce muy atractiva por sus características avanzadas, pero que requiere un presupuesto de inversión mayor.

Definir algunos puntos en tu estrategia como: determinar los objetivos de crear la tienda, buscar una administración fácil, práctica y segura, contar con analítica y establecer un presupuesto serán datos claves para identificar la plataforma que más te conviene.

Con esto concluimos que el problema no viene siendo encontrar una plataforma si no más bien, elegir una entre tantas. Crear la tienda podría no tomarte más de unos minutos, lo importante es encontrar el sitio adecuado que cubra tus necesidades y llene las expectativas de tus clientes.

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